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做座论逆向物流的成因及战略价值下

发布时间:2021-10-15 02:12:26 阅读: 来源:打胶机厂家
做座论逆向物流的成因及战略价值下

论逆向物流的成因及战略价值(下)

三、逆向物流的战略价值剖析

供应链的优化与管理成为企业聚集的焦点,这个以实物和业务为主线的流程自上游供应商向下游顾客完成商务的基本使命,因而贯穿了物流、资金流、信息流在内的诸多内容。通过这些职能,企业提升了利润空间,降低了成本。同样,逆向物流涵盖了正向物流所提到的一切功能,只是实物流和信息流与正向物流的方向截然相反,即出于重新获取和恢复价值或以适当处理为目的而将原材料、半成品、制成品及相关信息由供应链下游的最终消费端(或客户端)返回上游生产端(或供应端)的过程。

种种迹象表明,企业开始青睐逆向的物流原因,一是由于其日益凸现的重要性,学者鲍勃·戴安妮(BobDelaney)估计,美国的物流总成本大约占其GDP的10.7%,而逆向物流成本大概占物流总成本的4%。

二是随着廉价资源获取的困难程度加大,对使用过的产品及材料进行再生循环利用,逐渐成为企业满足市场需求、降低成本的可行之路。如果逆向物流规划的科学、流程运作的合理,同样能够为企业创造利润和竞争优势,从而获得经济效益和社会效益。

第三个原因是出于法律的约束而要求企业必须重视逆向物流。正如前所述,消费者日益高涨的环境保护要求也迫使企业最大程度地降低产品与加工流程对环境的影响,而各国纷纷出台的有关法律条款及政策也促使企业以循环使用的观念改变“一次使用”的观念。例如严厉的包装废物法塑料绳很快好像变长了似的律措施对产品出口商影响很大,他们不得不使自己的产品包装满足大多数进口国家的标准,就意味着出口商必须回收并处置废旧的包装材料。如麦当劳用重复再生的纸板箱向餐馆运送西红柿等食品,同时鼓励供应商使用耐久性高的货盘;飞利浦(Philips)开发了可重复再生、能充气的聚苯乙烯包装袋用于产品的包装,这些都将规划到逆向物流中。

作为制胜的战略因素,无论是政府还是企业都为逆向物流的实际运作提供了足够的资源和支持,许多公司纷纷投入大量的人力、物力、财力用于构建和完善自己的供应链和逆向供应链(ReverseSupplyChain)。逆向物流虽然是传统供应链的一个组成部分,但是通过实施一系列控制手段、建立逆向物流信息系统,就可以降低在逆向物流管理领域出现的由退货造成的资源损失。

近些年媒体纷纷报道各行业的知名企业将逆向物流纳入企业发展的战略规划中,使之成为新的降低成本、提高利润的出发点,在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益,如伊士曼·柯达(EastmanKodak)制造的再生循环照相机,惠普(Hewlett-Packard)和爱普生(Epson)生产的可重复填充利用的打印机墨粉盒,以及西尔斯(Sears)使用可降解的包装物等。这些主动性行为并不仅仅减少了进入供应链的废弃物品,更重要的是降低了这些公司的运营成本,由此揭示出逆向物流的战略价值。

1.改善和提高顾客价值,增强战略竞争优势

在当今买方市场的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。维系顾客的满意度,并努力培养顾客的忠诚度,方能赢得顾客的信任,占据长久不败的市场份额。对于顾客(最终消费者)来说,逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货;保证有质量问题的商品能够及时被召回,增加其对企业的信任感及回头率。1982年的美国强生公司危机事件就是成功的一例。由于发生投毒事件,强生公司销量最好的泰勒诺致使7名患者中毒身亡,事故发生后致使该类药品的市场占有率急速下跌,由于强生公司的迅速反应,运用逆向物流系统召回药品进行处理。现在,泰勒诺仍然是销量最好的止痛药。

另一方面,供应链和逆向供应链中的上下游结构不同,传统的供应链关系是“一对多”(One-to-More),即上游的单位供应商面对下游数个顾客;而逆向供应链关系是“多对一”(More-to-One),当发生逆向物流时,出现的退货和产品召回将是众从而允许可靠、快速地浸渍纤维而不会使纤维移位多的下游顾客面对单位上游供应商。如果上游企业采取宽松的退货和产品召回策略,就能够减少下游顾客的投诉意见,容易形成彼此之间的共鸣与合作,改善供需关系,增强企业在整个供应链中的竞争优势。

2.提升信息整合能力和产品质量监管体系

信息流如同资金流,贯穿于整个供应链的每个环节之中。同样,逆向物流的成功实施,实质上就是企业内和企业间的信息沟通与整合能力的强化,通过对退货和召回信息的归类与处理,可以直接追踪所发生的逆向物流总成本,为由于其概念较为抽象正向物流的运作提供正确、及时的信息反馈,即不断跟进的信息监控,反复真正实施PDCA质量循环,完成逆向物流的全面质量管理(TQM)。通过这种信息整合为了满足汽车用户愈来愈高的要求效果,随时能够了解产品的现状,实现与顾客的实时互动,这也是企业申请ISO9000系列的标准要求。

3.增强企业的社会感

随着人们生活水平和文化素质的提高,环境保护意识日益增强,顾客对环境的期望越来越高,不仅考虑自己目前的生活状况和条件,而且开始密切关注人类后代的持续繁衍和发展。能否顺利地进行可持续发展战略,是企业向顾客和社会承诺和负责的社会伦理和道德尺度。不同的国家都制定了许多环境保护法规,为企业的环境行为规定了一个约束性标准。如前所述的德国《包装废品废除法令》和英国的《垃圾掩埋税收法案》等都是极好的例证。由此看来,企业实施逆向物流战略,不仅仅是为了提高企业的形象,保持和改善环境质量,更是企业本身的道德和伦理行为所要求的社会感的体现。例如,世界零售巨头沃尔玛在自己的站上不断更新由供应商提供的产品召回的信息;澳大利亚政府通过报刊、视频等媒体中介以特殊的方式向公众提供召回的产品信息。

四、结论

成功的供应链管理确实能使企业在激烈的市场竞争中,明显地提升企业的核心竞争力,其精髓表现在:以满足顾客的需求为目标,透过供应链内各企业紧密合作,高效地为顾客创造更多附加价值;对企业实体、信息及资金的双向流动做出管理,将传统的推动型供给(PUSHSupply)向拉动型需求(PULLDemand)转变。逆向物流的出现正是符合这一思想的具体表现之一。无论何时,企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点,包括其上游供应商和下游顾客,倾听顾客的呼声,满足顾客的退货需求,同时适应时代和社会的发展,建立及时的产品召回制度,使用再生材料以响应环保需求,这些都将为企业创造战略优势,创造新的利润绩效。

作者:韩经纶 杜培枫

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